零售行业如何实现数字化？
2017年，对于零售业来说无疑是喧嚣的一年。而眼看2018年也快要过期，互联网巨头的零售攻势一直在增加，而零售企业数字化转型在这一时期尤为重要。传统零售企业应该如何应对来势汹汹的互联网这个“空军”呢?
有人将线上线下的零售革命，如“新零售”，比作“海陆空一体化”。事实上，双方最大的矛盾是操作思维的转变。事实上，在适应新零售趋势的过程中，数字转型一直是零售业的主流。2017年，实体零售复苏趋势增强，数字、智能、新技术等应用发挥了一定的作用，使企业能够更有效地接触消费者，提高营销效率。
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人们普遍认为，数字化将从营销走向管理和管理，并在未来创造更高的效率和更大的价值。零售企业数字化的最大贡献是引流，零售数字化已经从1.0发展到2.0数字化。逐步渗透到前端排水的中、后台，开始在产品组合、库存管理、选址、人员管理优化等各个方面开展工作。
比如，腾讯成立了智能零售战略合作部，旨在通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业进行整合。而“智慧零售”主张维持腾讯开放的生态，目标是使零售商能够为有效的直接连接用户、精确的营销转换和自助数据资产建立“新的数字业务”。
零售企业数字化经营就三块，第一数字化供应链管理，进货出货仓储运输售后全程数字化。第二，客户数字化，客户资料，客户侧写画像，客户关系资料等。第三，经营数字化，成本，利润，增长，效率，损耗等。最重要的其实就是数字化的运营思维，通过数据，分析模型，制定策略，输出结果。让整个运营抛开粗放式经营进入精细化管理。比如通过对近三个月客户增长数据分销即可确定，经营策略的一些风险。近三个月，新客户增长多少，老客户流失多少，整体客户增长多少？客户流失原因，增长和流失率是否抵消等等。这些都非常有助于解决经营实际问题。
很多零售企业已经实现数字化，比如ERP，企业******，以进销存为核心的办公软件。还有消费者关系管理软件(CRM)。
其他数字化或电子化，都有成本支出问题。支出的成本能带来多少销售额呢？
如今新零售将线上线下和物流融合在一起，个人和企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段对零售行业进行升级改造。新零售的特性，决定了连锁企业的门店，维护范围非常广泛，更加依赖IT***和系统，内部的IT服务管理有以下几个痛点：
1、线下门店多，分布广，IT运维具有范围大、散、多的特点缺少统一管理和监控。
2、IT基础设施移动化、智能化，大量依赖移动端应用，有的门店连电脑也不会配置。
4、员工分散、一事多人协同工作困难，现在依赖微信进行工作，工作消息没有存档。
5、IT资产状态不明确、IT资产分散混乱、资产巡检和盘点困难。
服务牛|新零售服务管理解决方案
1、门店员工与IT部门通过企业微信和个人微信就可以对接日常IT服务需求，例如收银台故障、视频监控问题等问题，都可以直接报障。
2、巡店员工选择工单模板-【巡店报告】就可以按照模板标准录入巡检记录，在工单消息内可以拍照、语音记录门店当时的信息。
3、一事一单，一件事情一个工单，一个工单可以邀请多人参与协作，工单消息按单存档，便于快速查询和分享。
3、一物一码，门店员工用微信扫一扫IT资产二维码就可以报障，IT部门员工接单后可以直接定位IT资产进行处理，降低部门之间的沟通成本。
4、主管和领导随时可以查看团队服务工单，参与服务流程监督。
5、服务牛提供IT服务数据报表、分析服务趋势集，是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分。
服务牛作为一家专注开发企业内部管理系统SaaS的技术公司，为企业打造专业、高效、低成本的服务运营效率工具，帮助企业数字化转型！
零售行业实现数字化的过程需要从以下几个方面入手：
- 营销策略数字化：将传统的营销策略进行数字化转型，利用数字营销技术，例如大数据分析、人工智能等，深入了解消费者购买行为和偏好，制定有针对性的产品[_a***_]和营销策略，提高销售转化率。
- 业务数字化：通过数字化技术，将传统的业务运营进行数字化转型，包括***购、库存、销售等环节的实时监控和预测，提高供应链效率和响应速度。同时，也需要利用数字化技术，实现线上线下全渠道的融合，提供更加便捷、个性化的购物体验。
- 服务数字化：将传统的服务模式进行数字化转型，利用数字化技术，提供更加智能化、便捷化的服务，例如在线客服、智能导购等，提高客户满意度和忠诚度。
- 管理数字化：通过数字化技术，实现企业内部管理的数字化转型，包括人力***管理、财务管理、项目管理等，提高管理效率和决策能力。
- 运营数字化：通过数字化技术，实现企业运营的数字化转型，包括流量分析、用户行为分析、营销效果分析等，提高运营效率和盈利能力。
总之，零售行业实现数字化需要从营销策略、业务运营、服务、管理和运营等方面入手，全面推进数字化转型，提高企业竞争力和盈利能力。
