早上去店里对账,发现帐目与实际售出商品不符,差了两百元,店里3个员工,该怎么办?
这事处理得好就是一次激励,处理不好就会离心离德。一个小店,才三个员工,如果有监控的话,这事很好查,但解决的方式一定要慎重。
首先,你得确定这个账目是怎么差的,是账多钱少商品对,还是货少钱少账目错,日常经营中有些店员粗心大意,在收款的时候,不注意就直接揣自己兜里了,倒不是偷,只是忘记了。
如果是机器收款的话,账多钱少商品对,有可能是在收款的过程中多扫了商品,导致卖出的商品数量是对的,实际收款金额也是对的,但账目不对。
如果是货少钱少账目错的话,先要排查下是否有其他渠道收款,比如微信、支付宝、拉卡拉等,如果有的话,很可能是弄错了。
然后,确定丢钱的过程、原因,再排查是谁所为,排查的方式是先靠设备,比如监控、指纹支付什么的;然后是员工工作年限,一般的老员工是不会干这种事的,新员工偷钱的几率要大于老员工;最后,私下找这三个人谈话。切忌,不要同时跟三个人谈,不管是自己搞错了,还是真被员工偷了,都要照顾其他人的感受,被冤枉的滋味不好受。
如***的好,确定是谁偷的了,对方主动拿出来这事就过去了,给他一个机会。但如果认为这种人不敢用,那就直接开掉。
但有一点要注意,千万不要私设公堂,遇事解决事,别把事情放大、复杂化。
最后,如果是自己搞错了,那这事就揭过去了;如果调查之后是员工失误导致的,且有相关规定处理办法,那就按照处理办法解决。如果没有,只是账目混乱,警告员工一下就好;如果真的差钱了,且自己有相应责任,最好的处理方式是你承担8层责任,而员工承担2层,这样做的原因是为了笼络人心。一个是告诉员工因为过失导致门店损失了,另一个是又不会因为罚款而导致员工有怨言,甚至员工还觉得你挺好。
我认为如果在店里规定的营业额误差范围之内那没有什么说的,是正常误差,也就谈不上追责。既然题主提出来了,就说明这两百元就是超出正常误差范围,是要追责的。要追责可以分为以下几种来确定责任的轻重,不能大锅饭平均摊,那样既不能达到追责的效果,还容易造成员工相互之间产生矛盾,心中更不服,对以后工作更不利。
1,如果三个人之间没有明确的分工,售货、收款、记帐都是大囫囵的,三个人都可以随意穿插进行,那么产生的售出商品与实际货款的误差代班负责人应该负主要责任,因为代班负责人失职了,没有监督好,工作操作流程混乱,权责不明,分工不清,所以造成损失代班要负主要责任。二百元误差代班要承担一百元,那二人各担五十。
2,如果有专职收款员,监控视频画面清晰无误,没有发现顾客私藏商品溜号出门,那么所有责任都有收款员承担。业务水平不精,怪不了谁。
3,如果是店里硬件达不上,制度不规范,如没有监控摄像头,在上班时间,其它不当值的营业员和其它工作人员也可以随意出入,那就是另外一回事了,只能另作考虑。
这种情况员工有必要向老板建议,建立健全规范制度,堵死一切不必要的漏洞!
悟空问答:
今天早上去店里对帐,发现帐目与实际售出商品不符,差了200元,店里了个员工,这种现象实际都是商业上经常存在的问题。首先,如果一天营业额有万元左右,2%的误差是属正常现,因为零售一般顾客买十几元,几百元,几十元的东西,少给最后的尾数是正常的现象,因为往往是最后的尾数不给,才显示商家的大度和慷慨,就这样回头客就多了,顾客的心里总觉得这个商家确实好,很难落得一个好字。其次,有时顾客多了,把帐算错,算落的现象也会出现。最后就是有可能以前记帐是否有可能出现错记的现象。
所以,店面大了最好在店內装上监控,从各个视角都能看到店里的所有情况,无死角,再也不会出现说不清,道不明的问题,店子里三个人应该各负其责,釆购货物的购货,管零售的销售员专卖货,记帐的记帐,收货款的专收钱,这样帐目就会很清楚,无一错落现象,差帐的现象不会出现了。